Für Speditionsartikel organisieren wir die Rücksendung für dich, da diese nicht über den normalen Postweg retourniert werden können. Die Rücksendekostenpauschale von 60 € trägst du selbst.

Bitte stelle sicher, dass die Ware für die Abholung bereit ist. Das Holz darf nicht lose auf der Palette liegen, sondern muss so befestigt sein, dass die Spedition die Ware problemlos aufladen kann. Dafür reicht beispielsweise eine Kordel oder Frischhaltefolie aus.

Stelle die Ware zum vereinbarten Abholtermin frei Bordsteinkante bereit. Andernfalls können zusätzliche Kosten entstehen. Wir empfehlen dir außerdem, die Ware bei der Übergabe an die Spedition selbst zu fotografieren. So kannst du ihren Zustand dokumentieren.

Kleinere Pakete kannst du selbstständig mit einem Paketdienstleister deiner Wahl an uns zurücksenden.

Tipp: Am besten beauftragst du denselben Paketdienstleister mit der Rücksendung, der deine Ware geliefert hat. In der Regel ist dies die preisgünstigste Option.

Für eine schnelle und reibungslose Rücksendung empfehlen wir dir, unser Retourenformular zu nutzen. Die Nutzung ist jedoch nicht verpflichtend. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Eine grundlegende Reklamationsfirst ist nicht vorhanden. Auf unsere Holzteile erhältst du eine Garantie von 10 Jahren und auf Zubehörteile 2 Jahre. Unberührt davon gelten die gesetzlichen Vorschriften. Weitere Informationen findest du auch in unseren Widerrufsbelehrung.

Trotz unserer zuverlässigen Partner bleiben hin und wieder eventuelle Lieferfehler nicht aus. Lass einen auf den ersten Blick sichtbaren Schaden auf dem Frachtbrief des Lieferanten vermerken. Wir bitten dich, die Ware trotzdem entgegen zu nehmen und anhand der Bauanleitung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit zu prüfen, sowie eventuelle Schäden mit Fotos zu dokumentieren.
Kontaktiere uns anschließend über unser Kontaktformular und sende uns eine vollständige Liste der betroffenen Bauteile inklusive der Fotos. Nur wenn die Liste der betroffenen Bauteile vollständig ist, können längere Wartezeiten vermieden werden.
Wir melden uns schnellstmöglich mit einem passenden Lösungsvorschlag zurück.

Auch der Umtausch eines Artikels erfolgt über das Retourenformular. Trage deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein und folge den Anweisungen auf den nachfolgenden Seiten. Unser Kundenservice wird dich zeitnah kontaktieren, um das weitere Vorgehen mit dir zu besprechen.

Die Rückerstattung ist abhängig von der gewählten Zahlungsart. Hast du deine Bestellung per Vorkasse bezahlt, so schicke uns bitte deine Kontodaten zu, damit wir die Rückerstattung durchführen können. Hast du per PayPal, Kreditkarte oder Amazon bestellt, so sind deine Zahlungsdaten bereits hinterlegt und wir benötigen keine weiteren Daten, um deine Rückerstattung durchzuführen. Solltest du deine Zahlung über Klarna abgewickelt haben, bitten wir dich, dich für Rückerstattungen an Klarna zu wenden. Außerdem bitten wir dich zu beachten, dass die Erstattung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.

Sobald wir deine Retoure erhalten haben, erhälst du selbstverständlich eine E-Mail von uns, in der wir dir den Empfang deiner Retoure bestätigten.

Trotz unserer zuverlässigen Partner bleiben hin und wieder eventuelle Lieferschäden nicht aus. Lasse einen auf den ersten Blick sichtbaren Schaden auf dem Frachtbrief des Lieferanten vermerken. Wir bitten dich, die Ware trotzdem entgegen zu nehmen und auf Vollständigkeit und Unversehrtheit zu prüfen. Melde dich im Anschluss über das Kontaktformular bei unserem Kundenservice. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz.

Leider können wir dir aus logistischen Gründen keine Auswahlmöglichkeit der beauftragten Spedition anbieten. Auch ist es uns nicht möglich, Informationen der Spedition weiterzugeben, da diese bei der Auslieferung häufig mit Sublieferanten zusammenarbeiten.